Relations humaines LA GESTION DES CONFLITS |
Objectifs de la formation :
- Prévenir les conflits par le management :
Animer une équipe
Donner du sens à l'action
Être garant de la loi cadre
Développer le sens des responsabilités dans l'équipe
Accompagner en situation
- Développer une relation d'autorité
Être agent d'influence
Donner envie d'être suivi
Se positionner par rapport à sa hiérarchie et ses collègues
Poser le cadre
Maîtriser les outils de l'assertivité
Gérer les conflits
Maîtriser les outils de l'écoute active
Développer des attitudes facilitatrices
Maîtriser l'entretien de recadrage
Connaître et utiliser le processus de résolution de conflits
Être médiateur
Catalyser les propose de chaque partie et les rendre audibles pour l'autre partie
Être un facilitateur neutre
Inscrire les décisions prises dans la loi cadre (lois, règlements…)
Trancher.
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